Cécile Chapon

Manager

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Experte en relation client et forte d’une expérience de plus de 5 ans dans un grand call center ou elle coordonnait le suivi qualitatif des différentes plateformes, elle accompagne de grands groupes et des PME innovantes dans la mise en place de "best practices" au téléphone.
Elle intervient également sur les questions de communication au sein des entreprises à travers la gestion de conflits et la passation des messages managériaux. Elle positionne également les managers en relais des actions de formation qu’elle déploie en les accompagnant à la transmission de savoir-faire.