RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F CDI dept 94

Groupe International, référence mondiale fabricant d’équipements de confort thermique BtoBtoC. Plaçant l’innovation et le développement durable au cœur de sa stratégie, le groupe se développe en investissant massivement dans les énergies renouvelables. La filiale française, recherche un-e :

 

 

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

CDI Cadre basé dans le dept. 94

 

 

Rattaché(e) au Responsable Technique et Formation, vous êtes en charge du service clients France dédiés aux professionnels et aux particuliers, vous avez pour principales missions :

 

  • Manager le service clients composé du personnel administratif et de l’équipe du centre d’appel (6 personnes)
  • Garantir la satisfaction Client
  • Assurer le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs et les indicateurs de performance fixés sur l’ensemble du centre d’appel
  • Superviser l’enregistrement administratif de la garantie des produits
  • Piloter le sous-traitant
  • Participer activement à la mise en place des projets d’amélioration continue du service

 

 

Nous vous proposons :

  • De rejoindre un groupe leader sur son marché bénéficiant d’une excellente image de marque
  • Une opportunité à forts enjeux
  • Un programme et un accompagnement à votre prise de fonction
  • Une rémunération attractive composée de : fixe + variable

 

 

Profil recherché

Vous bénéficiez d’une expérience en management d’équipe (minimum 5 ans) et d’une expérience réussie à un poste similaire dans un service clients et ou en call center. Vous êtes force de proposition sur la mise en œuvre de moyens pour améliorer la qualité du service et pour faire monter en compétence vos équipes.

Reconnu-e pour vos qualités relationnelles, vous avez un bon esprit de synthèse, vous faites preuve de compétences organisationnelles et d’esprit d’équipe.

 

 

Pour répondre à cette offre d’emploi merci d’adresser votre candidature sous référence : AARSCL au Cabinet Attitudes, par mail : thiriet@attitudes.fr